Markedsføring og annonsering er viktig for de fleste som selger et produkt eller en tjeneste. Annonsering i riktige kanaler og mot rett målgruppe for å få den ønskede oppmerksomheten rundt det du tilbyr er noe alle markedsførere har fremst i pannelappen, men holder det alene?
Det er viktig å ha gode kreativer når du annonserer. Annonsen din må fange oppmerksomheten og den må få ditt publikum til å bli interessert. I de fleste tilfeller ønsker du at de som ser annonsen din skal sitte igjen med et inntrykk eller gjennomføre en handling.
Kundereisen er ikke bare annonsen din. Den inkluderer alt fra landingsiden de kommer til når de klikker på annonsen, til deres møte med butikkansatte når de drar fysisk for å sjekke tilbudet ditt, eller prosessen fra nettbutikk til postkasse.
Selv etter at kjøpet er gjennomført og varen er mottatt fortsetter kunden å påvirkes. I mange tilfeller skal kunden vurdere gjenkjøp, og kunden kan godt finne på å gi en anmeldelse av kjøpet, og fortelle andre om deres opplevelser.
Kunden din vil aldri kun tenke på annonsen de ser, men vil påvirkes av en hel verden av inntrykk. De vil hvert steg på veien mot handling og ferdigstilling av prosess, få en mengde inntrykk som til sammen vil danne deres oppfatning av din bedrift og hva du har å tilby.
Hvis du ønsker å være en god markedsfører, er det viktig at du har dette i tankene når du annonserer.
Dersom du driver en sportsbutikk med et bredt tilbud av sportsutstyr og klær, men annonserer kun for et tilbud på vintersko, er det viktig at landingssiden viser vintersko og at annonsen din ikke bare leder til forsiden av nettbutikken din slik at kunden selv må lete etter vinterskoene på tilbud.
Eksemplet over finnes det utallige varianter av. For å unngå en slik problematikk er det viktig at du forsøker å se reisen fra annonse til landingsside med kundens blikk. Ville dine forventninger bli innfridd dersom du trykket på annonsen? Ved å stille deg selv dette spørsmålet vil du kunne avdekke problemer ved kundereisen.
Branding er et annet element ved dette. Sørg for at dine potensielle kunder kjenner seg igjen når de reiser fra annonse til landingsside og videre. Kunden bør alltid føle seg trygg på at det er samme organisasjon som står bak både annonse, nettsted og fysisk butikk. Det samme gjelder kommunikasjonen din; kunde må eksponeres for samme språk i annonse som de møter resten av veien.
Avhengig av hva slags bedrift du annonserer for så er det stor mulighet for at kundereisen vil føre kundene dine i kontakt med andre mennesker i din organisasjon.
Vet selgerne dine om tilbudet du annonserer for? Er kundeservice forberedt på å håndtere henvendelser om produktene og tjenestene du skaper oppmerksomhet rundt?
For en kunde vil det virke svært uprofesjonelt dersom de møter opp i butikken din for å kjøpe vintersko på tilbud og de ansatte der ikke vet hva kunden snakker om.
Det er generelt sett lurt at resten av organisasjonen din har en viss forståelse av hva markedsavdelingen kommuniserer ut i verden.
Alle konstellasjoner i verden som inkluderer mer enn et element kan ses på som et system, og markedsføring har alltid inkludert en rekke elementer. Kommunikasjon og markedsføring blir stadig mer komplekst, selv om de psykologiske virkemidlene forblir de samme.
For eksempel vil en landingsside som er ment for å være steget etter en annonse du har ute, også kunne være kilden som AI siterer når en bruker ber om et svar.
Verden dine kunder møter er like kompleks som din egen. Betalende kunder vil at det skal være enkelt å kjøpe, og at de skal få verdi for pengene sine. Det er din oppgave som annonsør å legge til rette for dette.
For at du skal kunne gjøre kundereisen enkel, er det viktig at du vet hvor kompleks den egentlig er. De som tar på seg byrden av å forstå noe som er vanskelig har som regel enklere for å vise veien for andre.
For deg som annonsør og markedsfører er derfor budskapet som følger; kjenn selskapet ditt, markedet, tilbudet og kundene godt nok til å gjøre kundereisen enkel.